1.通过旺旺等聊天工具接受客户咨询，解答疑问，引导并促成交易；
2.了解客户需求，定期维护客户关系，促进互动与销售；
3.及时处理问题订单，与相关部门协调沟通以保证订单的执行；
4.熟练天猫/淘宝平台与操作，处理客户投诉及纠纷等；
5.协助运营安排站外推广方案落实及活动申报工作。


任职资格：
1. 本科以上学历，具有天猫或京东的电商运营，客服工作经验；
2. 具备一定的电商运营的技能，具备一定的营销工作基础；
3. 熟悉客户服务及天猫或京东相关流程；
4. 良好的团队合作性，优秀的沟通表达能力。
5. 有耐心、热情，服务意识好，性格温和。